1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar el pago del anticipo o cualquier abono para la reserva de servicios turísticos ofrecidos por Ruta Paraíso Agencia de Viajes (en adelante LA AGENCIA), el cliente (en adelante EL CLIENTE) acepta de manera expresa e irrevocable los presentes términos y condiciones. La aceptación implica que EL CLIENTE ha leído, comprendido y está de acuerdo con todas las cláusulas establecidas en este documento.
2. OBJETO DEL CONTRATO
LA AGENCIA actuará como intermediario en la contratación de servicios turísticos que incluyen, pero no se limitan a: transporte aéreo, hospedaje, traslados terrestres, seguros de viajero y otros servicios complementarios. LA AGENCIA se compromete a gestionar la reserva y contratación de dichos servicios con proveedores externos.
3. PAGOS, FACTURACIÓN Y PLAZOS
3.1 Formas de Pago Aceptadas
Los pagos deberán realizarse únicamente mediante:
Transferencia bancaria
Cargo a tarjeta de crédito o débito a través del enlace de pago seguro proporcionado por LA AGENCIA
3.2 Anticipo (Garantía de Reserva)
El pago del anticipo tiene como finalidad bloquear las tarifas ofrecidas y garantizar los espacios disponibles en vuelos, hoteles y demás servicios contratados.
Queda expresamente acordado que, una vez que LA AGENCIA reciba por parte de EL CLIENTE el depósito de anticipo mínimo requerido, cualquier abono parcial o la liquidación total de los servicios estipulados en la cotización aceptada, EL CLIENTE otorga su autorización total, inmediata e irrevocable a LA AGENCIA para proceder con la reservación, confirmación, emisión y/o compra de todos los servicios turísticos (incluyendo aéreos, terrestres, marítimos, de hospedaje y conexos) a su nombre y bajo los términos previamente cotizados.
No obstante, LA AGENCIA se compromete a notificar inmediatamente a EL CLIENTE en caso de existir cualquier cambio de tarifa, disponibilidad o condición que difiera de lo estipulado en la cotización original, previo a la emisión definitiva de los servicios
El anticipo NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
3.3 Liquidación Total del Viaje
EL CLIENTE deberá liquidar el 100% del valor total del viaje en la fecha límite especificada en la propuesta de viaje. El incumplimiento de esta fecha resultará en la
cancelación automática del viaje, aplicándose los cargos por cancelación correspondientes según lo establecido en la sección 5 de este documento.
3.4 Facturación e IVA
IMPORTANTE: Los precios indicados en la propuesta de viaje son netos (sin IVA).
Si EL CLIENTE requiere factura fiscal, deberá solicitarla ANTES de contratar el paquete vacacional y realizar cualquier pago. Al monto total se le agregará el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% conforme a la legislación fiscal vigente.
Las facturas deberán ser solicitadas con los datos fiscales completos y correctos. Una vez emitida la factura, no se aceptarán cambios ni correcciones. Las facturas no podrán ser emitidas si no se solicitaron antes de realizar el primer pago.
3.5 Planes de Financiamiento
LA AGENCIA ofrece planes de financiamiento para el pago fraccionado del paquete turístico. Para cada abono, se generará un enlace de pago con el monto correspondiente.
EL CLIENTE se compromete a liquidar el monto total del viaje en o antes de la fecha límite estipulada. De no cumplirse el pago en dicho plazo, la reserva se cancelará de forma automática aplicándose los cargos por cancelación correspondientes.
Se aceptan tarjetas de crédito Visa, MasterCard (excepto BBVA, Banamex y HSBC) y American Express para financiamiento a meses diferidos con intereses, sujeto a disponibilidad y aprobación de la institución financiera.
4. POLÍTICA DE MODIFICACIONES Y CAMBIOS EN LA RESERVA
Las modificaciones a la reserva están sujetas a disponibilidad y a las políticas de los proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, etc.).
Si la reserva lo permite, el primer cambio está incluido sin costo adicional. Este puede ser de fechas, agregar o eliminar personas, o modificar servicios.
A partir del segundo cambio en adelante, LA AGENCIA solicitará un pago de $25 USD o $500 MXN por cada modificación adicional, independientemente de los costos que los proveedores puedan cobrar por dichos cambios.
IMPORTANTE: Cualquier cambio solicitado por EL CLIENTE está sujeto a las penalidades y cargos que establezcan las aerolíneas, hoteles y demás proveedores de servicios. Estos costos son adicionales al cargo por servicio de modificación de LA AGENCIA y corren por cuenta de EL CLIENTE.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
5.1 Cancelación por Parte de EL CLIENTE
El anticipo NO es reembolsable bajo ninguna circunstancia. En caso de cancelación, los abonos posteriores al anticipo estarán sujetos a los siguientes cargos por cancelación:
Cancelaciones realizadas con más de 30 días de anticipación: se cobrará el 30% del total del paquete como cargo por cancelación por persona:
- Entre 29 y 20 días antes de la salida: se cobrará el 40% del total del paquete como cargo por cancelación por persona.
- Entre 19 y 15 días antes de la salida: se cobrará el 60% del total del paquete como cargo por cancelación por persona.
- Dentro de 14 días antes de la salida: los cargos serán del 100% del importe total del viaje. No habrá ningún reembolso.
Una vez aplicadas las penalidades, cargos administrativos y costos por cancelación correspondientes, el saldo a favor (en caso de existir) será reembolsado única y exclusivamente mediante transferencia electrónica a una cuenta bancaria cuyo titular coincida plenamente con el nombre del Titular de la Reserva.
Bajo ninguna circunstancia se realizarán depósitos a cuentas de terceros, familiares o acompañantes. Para procesar el pago, EL CLIENTE deberá enviar una solicitud por escrito adjuntando la carátula de su estado de cuenta para validar la titularidad
IMPORTANTE: EL CLIENTE tiene conocimiento pleno y absoluto de que cualquier boleto aéreo ya adquirido, expedido o emitido por LA AGENCIA no es reembolsable, en parte ni en la totalidad de su costo, bajo ningún caso o circunstancia, conforme a las políticas de cancelación, expedición, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales y de IATA International.
5.2 Cobertura del Seguro de Viajero
EL CLIENTE podrá recuperar su inversión a través del seguro de viajero únicamente si contrató la cobertura específica de 'Protección de Cancelación Multi-Causa. El reembolso estará limitado al monto máximo (suma asegurada) estipulado en su póliza por pasajero y quedará sujeto a que el motivo de la cancelación sea justificado, comprobado y aprobado directamente por la compañía aseguradora.
Las causas cubiertas, los requisitos de documentación y el proceso de reclamación están determinados exclusivamente por la compañía aseguradora. EL CLIENTE deberá seguir los procedimientos establecidos por la aseguradora para hacer válida cualquier reclamación. LA AGENCIA no interviene en el proceso de evaluación ni aprobación de reclamaciones ante la aseguradora.
Si la reserva lo permite, el primer cambio está incluido sin costo adicional. Este puede ser de fechas, agregar o eliminar personas, o modificar servicios.
A partir del segundo cambio en adelante, LA AGENCIA solicitará un pago de $25 USD o $500 MXN por cada modificación adicional, independientemente de los costos que los proveedores puedan cobrar por dichos cambios.
IMPORTANTE: Cualquier cambio solicitado por EL CLIENTE está sujeto a las penalidades y cargos que establezcan las aerolíneas, hoteles y demás proveedores de servicios. Estos costos son adicionales al cargo por servicio de modificación de LA AGENCIA y corren por cuenta de EL CLIENTE.
6. RESPONSABILIDADES DE EL CLIENTE
6.1 Documentación de Viaje - Pasaporte y Visa
EL CLIENTE deberá, por medios propios y con sobrada anticipación, proveerse de los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades del país donde radica y conforme a su nacionalidad, y de los países de destino o de tránsito incluidos en su itinerario de viaje.
Esto incluye:
Identificaciones oficiales vigentes (pasaporte, INE u otros documentos)
Visas de turista o de tránsito
Permisos migratorios especiales
Cualquier otro documento requerido para viajes nacionales, internacionales o domésticos en el extranjero
VIGENCIA DEL PASAPORTE: Se le hace hincapié a EL CLIENTE de que su pasaporte debe tener una vigencia mínima de al menos seis meses al momento de iniciar su viaje.
IMPORTANTE: De ninguna manera se considerará causa justificada de cancelación para solicitar devolución, sustitución, compensación o reembolso alguno de manera parcial o total por el incumplimiento por parte de EL CLIENTE de los trámites y documentos necesarios para viajar de manera interna o fuera del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, así como para poder ingresar a los países de tránsito o destino final incluidos en su itinerario de viaje.
6.2 Requisitos Sanitarios
Vacunas obligatorias requeridas para el destino
Pruebas médicas (COVID-19, etc.) cuando sean requeridas por las autoridades del destino o por las aerolíneas
Permisos sanitarios
Informarse sobre condiciones sanitarias y restricciones vigentes en el destino
6.3 Puntualidad y Tiempos de Presentación
Presentarse en el aeropuerto con al menos 2 horas de anticipación para vuelos nacionales y 3 horas para vuelos internacionales
Cumplir con los horarios establecidos para traslados y servicios contratados
Si usted adquirió por su cuenta el vuelo, realizar el check-in en línea cuando las aerolíneas lo requieran (generalmente entre 24 y 48 horas antes del vuelo)
6.4 Información Veraz y Completa
Proporcionar información personal completa, veraz y actualizada al momento de realizar la reserva. Cualquier error u omisión en los datos proporcionados es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE y puede resultar en la imposibilidad de utilizar los servicios contratados sin derecho a reembolso.
7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA
LA AGENCIA actúa como intermediario entre EL CLIENTE y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, compañías de transporte, aseguradoras, etc.). Por lo tanto, LA AGENCIA
NO será responsable por:
7.1 Denegación de Embarque
LA AGENCIA no se hace responsable si la aerolínea, naviera u otro proveedor de servicios niega el embarque a EL CLIENTE por cualquier motivo expuesto por el proveedor, incluyendo, pero no limitado a: documentación incompleta, problemas de salud, estado de ebriedad, alteración del orden o cualquier otro incumplimiento que el proveedor indique.
7.2 Cambios y Modificaciones por Proveedores
Cambios de horarios, itinerarios, cancelaciones o retrasos de vuelos realizados por las aerolíneas
Modificaciones en las condiciones de hospedaje (cambios de habitación, servicios no disponibles, etc.) realizadas por los hoteles
Sobreventa de servicios (overbooking) por parte de aerolíneas u hoteles
Cambios en las políticas de servicio de cualquier proveedor
7.3 Condiciones Climáticas y Eventos Inesperados
LA AGENCIA no se hace responsable por cualquier alteración o cancelación de servicios debido a condiciones climáticas adversas o cualquier otro evento inesperado.
Fenómenos meteorológicos adversos (huracanes, tormentas, nevadas, etc.)
Desastres naturales (terremotos, tsunamis, erupciones volcánicas, etc.)
Huelgas, paros laborales o disturbios sociales
Actos terroristas o situaciones de guerra
Pandemias o emergencias sanitarias
Decisiones gubernamentales que afecten el viaje (cierres de fronteras, cuarentenas, etc.)
7.4 Requisitos Migratorios y Documentación
Negación de entrada al destino por falta de documentación apropiada (visa, pasaporte vencido, etc.)
Cambios en las políticas migratorias de los países de destino
Rechazo de embarque por discrepancia en documentos de viaje
Requisitos sanitarios no cumplidos (vacunas, pruebas médicas, etc.)
7.5 Calidad de los Servicios
La calidad de los servicios prestados por terceros (hoteles, aerolíneas, transportistas, restaurantes, etc.) es responsabilidad directa de dichos proveedores. Cualquier reclamación sobre la calidad del servicio deberá ser presentada directamente ante el proveedor correspondiente.
7.6 Pérdidas Personales
LA AGENCIA no se hace responsable por pérdida, robo o daño de equipaje, documentos, dinero, objetos de valor o cualquier pertenencia personal de EL CLIENTE durante el viaje. EL CLIENTE debe tomar sus propias precauciones y considerar la contratación de seguros adicionales si lo considera necesario.
7.7 Compromiso de gestión y acompañamiento
No obstante las limitaciones de responsabilidad descritas en los puntos anteriores, LA AGENCIA se compromete a brindar acompañamiento, asesoría y a agotar los recursos de gestión a su alcance para apoyar a EL CLIENTE en la resolución de cualquier inconveniente.
LA AGENCIA fungirá como intermediario diligente para tramitar cambios, reembolsos o reclamaciones en nombre de EL CLIENTE; sin embargo, EL CLIENTE reconoce y acepta que la resolución final, los tiempos de respuesta y la aplicación de penalidades o compensaciones dependen exclusiva y estrictamente de las políticas y decisiones del proveedor final del servicio.
8. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES
8.1 Reclamaciones Durante el Viaje
Cualquier problema, inconformidad o situación que requiera atención durante el viaje debe ser reportado a LA AGENCIA de inmediato y antes de que transcurran 7 días desde que ocurrió el incidente. Esto permite a LA AGENCIA gestionar soluciones oportunas con los proveedores de servicios.
8.2 Reclamaciones Posteriores al Viaje
Las reclamaciones posteriores al viaje deberán presentarse por escrito (correo electrónico) dentro de los 7 días naturales siguientes a la finalización del viaje. Reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán consideradas.
8.3 Documentación Requerida
Para que una reclamación sea válida, EL CLIENTE deberá proporcionar:
Descripción detallada del problema o inconformidad
Evidencia documental (fotografías, videos, comprobantes, reportes oficiales, etc.)
Número de reserva y datos del viaje
Comprobante de que se reportó el problema al proveedor del servicio en el momento que ocurrió (si aplica)
9. SEGURO DE GASTOS MÉDICOS MAYORES PARA VIAJES
9.1 Disponibilidad y Recomendación
LA AGENCIA cuenta con seguro de viajes nacionales e internacionales y recomienda enfáticamente a todos sus clientes la contratación de un seguro con la cobertura ideal para su destino.
Todos los paquetes pueden incluir seguro de viajero. LA AGENCIA entregará a EL CLIENTE la póliza de seguro con el detalle completo de coberturas, exclusiones y procedimientos de reclamación.
9.2 Importancia del Seguro
Protección financiera: Los costos de atención médica en el extranjero pueden ser extremadamente altos. Un seguro médico puede cubrir gastos inesperados como hospitalización, medicamentos, procedimientos médicos y/o repatriación en caso de defunción.
Tranquilidad: Viajar con un seguro médico le permite a EL CLIENTE disfrutar de su viaje sin preocuparse por posibles emergencias médicas.
Requisitos de entrada: Algunos países exigen la contratación de un seguro de viaje como requisito para permitir la entrada o visa.
9.3 Responsabilidad de EL CLIENTE
EL CLIENTE declara expresamente que es consciente de los riesgos inherentes a los viajes internacionales o nacionales y es libre de rechazar o contratar por cuenta propia un seguro de gastos médicos con cobertura internacional o nacional que cubra todas las eventualidades que puedan surgir durante el viaje, incluyendo, pero no limitado a:
Enfermedades y accidentes
Guerras y desastres naturales
Fallecimientos
Evacuación médica y/o repatriación
LA AGENCIA no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, por cualquier gasto médico o cualquier otro daño o perjuicio que EL CLIENTE pueda sufrir como consecuencia de la falta de contratación de dicho seguro o de la insuficiencia de la cobertura contratada.
EL CLIENTE libera a LA AGENCIA de cualquier responsabilidad presente o futura relacionada con cualquier condición médica que pueda surgir durante el viaje, incluso si dicha condición era preexistente al inicio del mismo.
9.4 Activación y Uso del Seguro
EL CLIENTE es responsable de:
Leer y comprender la póliza de seguro antes del viaje
Contactar directamente a la aseguradora en caso de requerir asistencia durante el viaje
Seguir los procedimientos establecidos por la aseguradora para hacer válidas las coberturas
Conservar toda la documentación requerida para presentar reclamaciones ante la aseguradora
10. INFORMACIÓN Y CONTACTO DE EMERGENCIA
Cada viajero debe proporcionar los datos de un contacto de emergencia que pueda ser localizado en caso de cualquier eventualidad durante el viaje. El contacto de emergencia debe:
Estar informado de que ha sido designado como contacto de emergencia
Proporcionar nombre completo y número telefónico actualizado
Estar disponible para ser contactado en caso de emergencia
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
LA AGENCIA se compromete a proteger los datos personales de EL CLIENTE conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para:
Gestión y procesamiento de reservas de servicios turísticos
Comunicación con EL CLIENTE sobre su viaje
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
Envío de información sobre servicios y promociones (EL CLIENTE puede solicitar no recibir comunicaciones promocionales)
12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor para reservas realizadas después de la fecha de actualización. Los términos aplicables a cada reserva son aquellos vigentes al momento del pago del anticipo.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia o conflicto derivado de la interpretación o cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Saltillo, Coahuila de Zaragoza en los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
14. DISPOSICIONES FINALES
14.1 Integridad del Contrato
Estos términos y condiciones, junto con la propuesta de viaje aceptada por EL CLIENTE, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación previa, ya sea oral o escrita.
14.2 Nulidad Parcial
Si alguna disposición de estos términos y condiciones fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
14.3 Notificaciones
Todas las notificaciones relacionadas con estos términos y condiciones deberán realizarse por escrito a través de:
Correo electrónico: admin@agenciadeviajesrutaparaiso.com
Teléfono: (+521) 844 605 1348
Sitio web: www.agenciaDeViajesRutaParaiso.com
DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
Al realizar el pago del anticipo o cualquier abono para la reserva de servicios turísticos, EL CLIENTE declara expresamente que:
Ha leído íntegramente estos términos y condiciones
Comprende todas las cláusulas y sus implicaciones
Acepta de manera libre, voluntaria e irrevocable todos los términos establecidos
Reconoce que el pago del anticipo constituye su aceptación expresa de estos términos
Acepta las políticas de emisión de boletos aéreos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, de IATA International y las cláusulas de cancelación expresadas en este contrato